سياسة الاسترجاع
في لوفانا ستور، نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية:
1. شروط الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المباعة ضمن العروض أو الخصومات ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.
3. عملية الاسترجاع:
- لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
- بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم إرسال تفاصيل الشحن لإعادة المنتج.
4. الرسوم والتكاليف:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
- عند استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع.
5. استبدال المنتجات:
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، سيتم استبدال المنتج بآخر جديد دون أي رسوم إضافية.
6. التواصل معنا:
- لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@levanastore.com
- أو عبر الواتساب: 00905454356509