الإعادة والاسترجاع
الإعادة والاسترجاع
اتصل بنا
نحن في خدمتكم يومياً من الساعة 09:00 إلى 22:00
الدردشة المباشرة
هل تحتاج إلى مساعدة أو نصيحة؟
يمكنك الحصول على النصائح المناسبة لبشرتك من خبراء التجميل في Le’vana عبر الدردشة المباشرة.
من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 22:00 مساءً
السبت – الأحد من 12:00 حتى 22:00
اعرف أكثر
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني للحصول على الدعم
بريد إلكتروني
سياسة وإجراءات الإرجاع عبر الإنترنت لشركة لوفانا
نأمل أن تكون سعيدًا بطلبك. لأسباب صحية، لا نقبل الإرجاع إلا في حالة وجود أي عيب في تركيبة المنتج. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لطلب الإرجاع.
يجب عليك إرسال نسخة من الفاتورة الخاصة بك مع إرجاعك. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو مشاكل تتعلق بتسليم المنتج المرتجع. سيتم تغطية تكلفة إرجاع المنتج بحالته الأصلية من قبل شركة لوفانا.
بمجرد وصول المنتجات المرتجعة إلى مركز الإرجاع، سيتم إجراء استرداد المبلغ اللازم. لا يمكن إجراء عمليات استرداد الأموال قبل وصول المنتج إلى مركز الإرجاع.
لكي نقبل إرجاع المنتج، يجب أن يكون هناك عيب في تركيبة المنتج أو تسليم تالف. لن يتم قبول الإرجاع لأي سبب آخر غير هذا.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات عبر الإنترنت.
خطوات عملية الإرجاع
الخطوة 1
قبل إجراء الإرجاع، تأكد من الاتصال بخدمة العملاء وذكر سبب الإرجاع.
يمكنك البدء في عملية الإرجاع بعد الحصول على موافقة الإرجاع من خدمة العملاء.
الخطوة 2
استكمال المستندات المطلوبة.
بعد إبلاغ شركتنا، سوف يقوم قسم خدمة العملاء بتسجيل رقم الطلب ووصف المنتجات التي تنوي إرجاعها. سيتم تضمين هذه المعلومات في مذكرة التسليم الخاصة بك. قم بتعبئة الإرجاع للشحن إلى مركز الإرجاع.
الخطوة 3
لمنع حدوث أي ضرر أثناء الشحن، يرجى تعبئة المنتجات بعناية، بالإضافة إلى نسخة من رسالة التأكيد الإلكترونية التي أرسلناها إليك ومذكرة التسليم الأصلية والفاتورة الخاصة بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
من أجل سلامتك الشخصية والتسليم الفوري لمنتجك، نوصيك بتتبع إرجاعك من خلال الحصول على مذكرة تسليم موقعة ورمز تتبع مع حزمة الإرجاع الخاصة بك. الشحن إلى عنوان مركز الإرجاع الذي يرسله إليك مركز خدمة العملاء لدينا.
في حالة عدم وصول شحنتك إلينا، نوصيك بالاحتفاظ بإيصال التسليم لإثبات أنك قمت بإرسال المنتجات مرة أخرى. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن فقدان الشحنات المرسلة من قبلك أثناء النقل.
الخطوة 4
عملية استرداد الأموال:
بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مركز الإرجاع الخاص بنا، سيتم استلام موافقة الإرجاع. سيتم إجراء استرداد المبلغ في يوم العمل التالي. سيتم إضافته إلى حسابك البنكي خلال 3-5 أيام عمل.
تنطبق هذه السياسة على المشتريات عبر الإنترنت فقط.